PLAYBOOK · MANUAL DA EQUIPE
Moss Beauty. O olhar atemporal. Manual da Equipe.
Studio de beleza atemporal em Belo Horizonte. Especialistas em micropigmentacao, sobrancelhas, labios, recuperacao capilar e tecnologia laser. Duas unidades: Estoril e Pampulha. Operacao guiada pelo padrao Paty Moss e executada pelo time de Artistas treinadas.
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Moss Beauty
ATENDENTE PADRAO · TODAS AS CONVERSAS COMECAM POR ELA
ATENDIMENTO
Fernanda
Persona oficial do atendimento WhatsApp Moss. Toda cliente nova eh acolhida pela Fernanda no template identificacao_fernanda. A pessoa real que opera por tras do nome muda conforme escala — o nome, tom e padrao nao mudam.
Numero WA
+55 31 7123-4569
Cobertura
Horario comercial
Pampulha + Estoril
Pampulha + Estoril
Funcao
Acolhimento + qualificacao
Direcionar pra tratamento certo
Agendar Momento Moss
Manter cliente quente
Direcionar pra tratamento certo
Agendar Momento Moss
Manter cliente quente
Stack
HUB GoHighLevel
WhatsApp Business API
23 workflows publicados
75 templates aprovados Meta
WhatsApp Business API
23 workflows publicados
75 templates aprovados Meta
Fluxo padrao da Fernanda
- Cliente manda mensagem inbound. Workflow Entrou em Boas Vindas dispara template boas_vidas com {{1}} = nome da cliente.
- Em sequencia, Entrou em Identificacao dispara identificacao_fernanda apresentando a Fernanda.
- Entrou em Qualificacao dispara diagnostico com 8 botoes de tratamento (List Message Meta >3 botoes).
- Cliente clica botao do tratamento. Workflow encaminha pra stage Enviar Informativos e dispara o informativo do tratamento (minimal_blading, exossomos, etc).
- Apos informativo, segue pra Investimentos com tabela Artistas vs Paty Moss.
- Se cliente avanca, pula pra Pipeline 02 Momento Moss (escolha unidade -> horarios -> cadastro).
Tom e personalidade
- Acolhedora, sofisticada, atemporal. Linguagem da MOSS: presenca, leveza, exclusividade.
- Sempre se apresenta: "Meu nome eh Fernanda e terei o prazer em te atender."
- Frases curtas, sem jargao. Maximo 3 frases por mensagem.
- Emojis MOSS permitidos com moderacao: 🌿 🌷 🌸 ✨ 💐 (1 a 2 por mensagem).
- Usa "Momento MOSS" ao se referir ao agendamento — vocabulario oficial.
- Sem travessao em qualquer texto. Regra inviolavel da Moss.
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Moss Beauty
FUNIL 1 DE 9 · PIPELINE 01 PROTOCOLO BOAS VINDAS · FERNANDA
01 Protocolo Boas Vindas
Toda cliente nova entra aqui. 5 stages que vao do primeiro Ola ate a apresentacao dos investimentos. Fernanda conduz, workflows automatizam o disparo dos templates.
Boas Vindas
Auto · Workflow
Dispara template boas_vidas com {{1}} = nome da cliente. Mensagem: "Ola, [Nome]! Seja muito bem-vinda a MOSS Beauty 🌿".
Identificacao
Auto · Workflow
Dispara template identificacao_fernanda: "Meu nome eh Fernanda e terei o prazer em te atender. Como posso tornar o seu dia mais especial hoje? 💐"
Qualificacao
Auto · Workflow
Dispara diagnostico: "Para que eu possa direcionar o seu atendimento... qual dessas experiencias mais despertou o seu desejo hoje? 🌷". Lista Meta com 8 botoes (mais Outros tratamentos).
Auto · Quer Ver Outros
Se cliente clicar Outros tratamentos, dispara diagnostico_outros (List 6 botoes: Exossomos, Efeito Fresh, Lash Lifting, Efeito Glow, Design, Depilacao).
Enviar Informativos
Fernanda Atendimento
Conforme tratamento escolhido, envia o informativo correspondente. 13 templates: minimal_blading · minimal_lips · minimal_hair · minimal_line · minimal_bust · minimal_skin · minimal_laser · exossomos · efeito_fresh · lash_lifting · efeito_glow · design_sobrancelhas · depilacao.
Investimentos
Fernanda Atendimento
Apresenta tabela Artistas vs Paty Moss. 15 templates invest_*. Atual: bloco "Mes da Mulher 30% off" expirado (decisao Dani: editar/remover).
Auto · Move
Se cliente quer agendar, move pra Pipeline 02 Momento Moss stage Escolha de Unidade.
Politica: Fernanda nunca empurra preco antes de mandar informativo. Sequencia eh sagrada: acolher -> identificar -> qualificar -> informar -> precificar.
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Moss Beauty
FUNIL 2 DE 9 · PIPELINE 02 PROTOCOLO MOMENTO MOSS · FERNANDA
02 Protocolo Momento Moss
Cliente decidiu agendar. Aqui escolhe unidade, define horario, manda dados pessoais e adiciona procedimentos extras. 4 stages, alta conversao.
Escolha de Unidade
Auto · Workflow
Dispara escolha_unidade com 2 Quick Reply: Unidade Estoril · Unidade Pampulha.
Auto · 2 caminhos
Caminho A: botao clicado dispara branch Set Unidade Estoril/Pampulha que faz Update Contact (Unidade + Unidade Endereco).
Caminho B: Workflow Atualiza Unidade pelo WhatsApp (id 19a80ec5...) captura quando cliente digita "Estoril" ou "Pampulha" em texto livre. Cobertura 100%.
Caminho B: Workflow Atualiza Unidade pelo WhatsApp (id 19a80ec5...) captura quando cliente digita "Estoril" ou "Pampulha" em texto livre. Cobertura 100%.
Oferta de Horarios
Auto · Workflow
Dispara oferta_de_horarios com 5 vars dinamicas: Data Agendamento, Hora Agendamento, Unidade Endereco, User First Name (Artista), Servico de Interesse. Mensagem: "Sera um privilegio receber voce. 🌸 Dispomos destas duas opcoes para o seu Momento MOSS..."
Fernanda Atendimento
Confirma horario com cliente. Se cliente nao gosta, sugere alternativa. Move pra Cadastramento.
Cadastramento
Auto · Workflow
Dispara cadastramento_dadopessoais pedindo: 📝 Nome Completo · 📑 CPF · 🎂 Data Aniversario · ✨ Indicacao.
Fernanda Atendimento
Cliente envia dados. Fernanda preenche custom fields no contato (cpf, indicacao, data nascimento).
Procedimentos Extras
Auto · Workflow
Dispara oferta_procedimentos_complementares: "Aproveitando que ja estaremos juntas... gostaria de incluir algum cuidado complementar?"
Auto · resposta
Dispara resposta_procedimentos_complementares com lista: Design · Efeito Fresh · Lash Lifting · Efeito Glow · Depilacao.
Auto · Move
Move pra Pipeline 03 Confirmacao stage Primeira Confirmacao.
Variavel critica: Unidade Endereco (custom field id iDwerUQ2L9jeOelpdZnU). Auto-fill duplo (botao + texto livre) garante que templates downstream sempre interpolam o endereco correto.
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Moss Beauty
FUNIL 3 DE 9 · PIPELINE 03 PROTOCOLO DE CONFIRMACAO · FERNANDA + AUTO
03 Protocolo de Confirmacao
Sequencia de 3 confirmacoes pra prevenir no-show — maior dor da Moss. 1 semana antes, vespera, dia. Se nao confirmar ate as 15h da vespera, libera vaga automatico.
Primeira Confirmacao
Auto · Workflow
Logo apos Cadastramento, dispara primeira_confirmacao_agendamento oficializando: 🗓 Data · 🕢 Horario · 📍 Unidade · ✨ Artista · 🖌️ Servico.
Auto · resposta
Cliente confirma -> dispara agradecimento_confirmacao: "Obrigada pela confirmacao! 🌷 Ja estamos preparando tudo..."
2a Confirmacao · Semana Antes
Auto · Workflow
7d antes do agendamento, dispara segunda_confirmacao_uma_semana: "Olha, [Nome]! Estamos passando para confirmar sua visita na proxima semana, dia [Data] para 🖌️ servico: [servico]."
Auto · resposta
Cliente confirma -> resposta_segunda_confirmacao: "Que noticia maravilhosa! Sua reserva esta oficialmente garantida."
3a Confirmacao · Vespera
Auto · Workflow
Vespera as 9h, dispara terceira_confirmacao_vespera: "Amanha eh o dia... solicitamos a gentileza da sua confirmacao ate as 15h de hoje. Caso nao tenhamos retorno, sua reserva sera automaticamente liberada."
Auto · estacionamento
Apos confirmacao, dispara terceira_confirmacao_estacionamento: "A MOSS oferece estacionamento exclusivo para nossas clientes."
Mensagem de Urgencia
Auto · Workflow
Se 15h vespera sem confirmacao, dispara mensagem_de_urgencia_cancelamento: "Como nao recebemos sua confirmacao ate o horario limite, informamos que sua reserva foi cancelada."
Auto · resposta
Se cliente responde, dispara resposta_mensagem_urgencia_cancelamento oferecendo nova data. Move pra Pipeline 07 Remarcacao.
Ligacao de Urgencia
Fernanda Atendimento
Pra cliente Paty Moss (R$3k+) ou indicacao especial, em vez de cancelar automatico, faz ligacao manual antes de liberar vaga.
Regra suprema: 15h da vespera eh o corte. Sem confirmacao, vaga libera automatico. Isso garante agenda densa e respeita lista de espera. Excecao manual so com aprovacao Dani.
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Moss Beauty
FUNIL 4 DE 9 · PIPELINE 04 PROTOCOLO POS-ATENDIMENTO · FERNANDA + ARTISTAS
04 Protocolo Pos-Atendimento
Cliente foi atendida. Agora cuida do retorno (sessao seguinte se procedimento exige), envia cuidados pos-procedimento, pede classificacao do atendimento e faz mensagem de bem-estar 10d depois.
Agendar Retorno
Auto · Workflow
Apos atendimento, dispara agendamento_retorno confirmando data do retorno (geralmente 30d depois): "Sua reserva para o Retorno de Procedimento esta confirmada. Este eh o momento essencial para lapidarmos os detalhes..."
Cuidados Pos Procedimento
Fernanda Atendimento
Conforme tratamento realizado, envia template de cuidados especifico: cuidados_minimalblading · cuidados_minimallip · cuidados_minimallaser · cidados_minimalhair [typo] · cuidados_minimalline · cuidados_minimalskin. Cada um tem imagem anexa.
Classificacao de Atendimento
Auto · Workflow
3-5d depois, dispara classificacao_atendimento: "Sua Experiencia MOSS: Queremos te ouvir 🌷". 4 perguntas: Sinfonia da Reserva · Acolhimento · Mestria Artistica · Nossa Casa.
Mensagem Pos Bem-Estar
Auto · Workflow
10d apos atendimento, dispara pos_bem_estar: "Ja se passaram 10 dias desde o seu Momento MOSS e nosso pensamento esta em voce. ✨ Como esta sendo sua experiencia de autocuidado nesses dias?"
Sequencia critica: Cuidados Pos eh o que evita arrependimento e reclamacao. Toda Artista deve enviar o template correto antes da cliente sair da unidade.
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Moss Beauty
FUNIL 5 DE 9 · PIPELINE 05 PROTOCOLO MANUTENCAO · AUTO
05 Protocolo Manutencao
Recurring revenue da Moss. Procedimentos Minimal duram 6 meses. 60d antes lembra do periodo, 30d antes oferece agendamento da manutencao. Funil de retencao puro.
60 Dias · Lembrete Estrategico
Auto · Workflow Entrou em 60 Dias
60d antes do periodo de manutencao, dispara sessentadias_antes: "Estamos passando para lembrar que daqui a dois meses teremos o seu encontro de Manutencao... este eh o momento ideal para comecar a se preparar."
Fernanda Atendimento
Cliente responde -> Fernanda confirma data ou ajusta horario. Move pra 30 Dias.
30 Dias · Lembrete Estrategico
Auto · Workflow Entrou em 30 Dias
30d antes, dispara trintadias_antes: "Falta apenas um mes para o periodo ideal da sua manutencao... mesmo que o resultado esteja satisfatorio, tecnicamente os 6 meses marcam o momento indicado."
Fernanda Atendimento
Confirma agendamento e move pra Pipeline 02 Momento Moss pra fluxo normal de horario + cadastro.
Por que importa: Cliente Minimal Blading volta a cada 6 meses. R$997 por manutencao. Ciclo de vida tipico: procedimento inicial (R$2.297) + 1-2 manutencoes/ano por 2-3 anos = R$6k+ LTV. Workflow eh o que mantem o LTV.
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Moss Beauty
FUNIL 6 DE 9 · PIPELINE 06 PROTOCOLO DE OBJECAO · FERNANDA + ARTISTA
06 Protocolo de Objecao
Cliente esta na duvida. Em vez de empurrar, oferece consultoria presencial gratuita (R$150 cortesia). Estrategia: levar pra unidade, deixar a Artista converter.
Ofertar Consultoria Exclusiva
Auto · Workflow
Quando cliente trava na decisao, dispara ofertar_consultoria_exclusiva: "Antes de darmos vida ao seu novo olhar, preparamos para voce a Consultoria Exclusiva MOSS 🌷. Mais do que um desenho, eh um estudo de visagismo onde nossas artistas desenham, diretamente na sua pele, a harmonia ideal..."
Agendamento Consultoria
Auto · Workflow
Cliente aceita -> dispara agendamento_consultoria_personalizada: "Eh um prazer confirmar o seu Momento MOSS! 🌸 Data · Horario · Unidade · Artista. Nossa consulta personalizada possui um valor de R$150... Neste momento, abriremos mao dessa cobranca para voce, pedindo apenas a gentileza do compromisso com o horario agendado."
Cancelamento Consultoria
Auto · Workflow
Cliente cancela -> dispara cancelamento_consultoria_personalizada: "Ola, [Nome]! 🌺 entendemos perfeitamente que imprevistos acontecem... Podemos manter o seu brilho para esta data ou voce prefere que busquemos juntas um novo momento?"
Estrategia comercial: Consultoria gratis eh isca pra trazer cliente pra unidade. Conversao da Artista presencial eh 70%+ vs 25% por WhatsApp. R$150 waived eh barato pra fechar R$2.297.
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FUNIL 7 DE 9 · PIPELINE 07 PROTOCOLO DE REMARCACAO · FERNANDA
07 Protocolo de Remarcacao
Cliente cancelou agendamento. Antes de perder, investiga motivo e oferece novos horarios. Se nao reagendar, vira Cliente Morno (Pipeline 09).
Investigar Motivo
Auto · Workflow
Dispara investigacao_motivo: "Como buscamos sempre oferecer uma experiencia impecavel em nossa casa, voce poderia nos contar o motivo do cancelamento?"
Auto · 5 motivos
Lista Meta com 5 botoes:
1️⃣ Imprevisto na agenda pessoal
2️⃣ Preciso remarcar para outro dia
3️⃣ Ainda estou com duvidas
4️⃣ Questoes financeiras
5️⃣ Outros motivos
1️⃣ Imprevisto na agenda pessoal
2️⃣ Preciso remarcar para outro dia
3️⃣ Ainda estou com duvidas
4️⃣ Questoes financeiras
5️⃣ Outros motivos
Ofertar Novos Horarios
Auto · Workflow
Dispara ofertar_novos_horarios: "Sabemos que imprevistos fazem parte da rotina, mas nao gostariamos que voce adiasse a oportunidade... Para que voce viva essa experiencia, separei dois horarios em nossa agenda."
Fernanda Atendimento
Cliente aceita -> volta pra Pipeline 02 Momento Moss. Cliente nao responde em 7d -> move pra Pipeline 09 Cliente Morno stage Cancelado <30d.
Roteamento por motivo: Motivos 3 (duvidas) e 4 (financeiro) deveriam disparar Pipeline 06 Objecao (oferta consultoria). Roteamento condicional ainda manual — automacao na fila.
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Moss Beauty
FUNIL 8 + 9 DE 9 · PIPELINE 08 CONEXAO MOSS · PIPELINE 09 CLIENTE MORNO · AUTO
08 Conexao MOSS · 09 Cliente Morno
Dois pipelines de manutencao do relacionamento. Conexao MOSS dispara felicitacoes e novidades sazonais. Cliente Morno tenta reativar quem cancelou ou sumiu.
Pipeline 08 · Conexao MOSS
ID Gg4Kjnlbvcw5KJuu8K6J · 7 stages
- Novas Campanhas · disparo manual sazonal
- Novidades MOSS · lancamento procedimento novo
- Felicitacao Aniversario · auto + 10% off · template conexao_moss_aniversario [criar]
- Felicitacao Dia das Mulheres · campanha 30% off · template conexao_moss_dia_mulheres [criar]
- Felicitacao Dia das Maes · texto pendente Dani
- Felicitacao Natal · texto pendente
- Felicitacao Ano Novo · texto pendente
Templates pendentes Dani: 3. Workflows nao publicados ainda.
Pipeline 09 · Cliente Morno
ID bP86uQhS4t2lBUxKJuzs · 4 stages
- Cancelado <30d · entrou aqui se cancelou agendamento e nao reagendou em 7d
- Reativacao 30d · 30d sem comprar · template cliente_morno [criar]
- Reativacao 60d · 60d sem comprar · ofertar consultoria gratis
- Recuperado · cliente respondeu e fechou novo pedido
3 estrategias do DOCX Dani: 1) Reativar Desejo (30d), 2) Objecao ao Procedimento (consultoria), 3) Objecao Investimento (ofertar desconto).
Cliente que sai sem manutencao em 6 meses custa 5x mais pra reconquistar do que pra reter.
Os 2 pipelines de baixo volume sao os de maior alavanca financeira da Moss. Felicitacao Aniversario abre conversa que vira agendamento em 18% das vezes (benchmark beauty BR). Reativacao 30d antes do esfriamento total ainda recupera 40-50%.
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Moss Beauty
EQUIPE · FUNDADORA · CRIADORA DA TECNICA
FUNDADORA
Patricia
Moss
Paty Moss, criadora da tecnica Minimal Blading e referencia nacional em micropigmentacao atemporal. Atende pessoalmente clientes premium nos protocolos da Experiencia Paty Moss (R$3.000-7.000).
Procedimentos Paty
Minimal Blading: R$ 7.000
Manutencao: R$ 3.000
(em ate 6x ou 3x respectivamente)
Manutencao: R$ 3.000
(em ate 6x ou 3x respectivamente)
Diferencial
Tecnica desenvolvida e patenteada por ela. Treina pessoalmente o time de Artistas.
Stage no CRM
Investimentos (Pipeline 01) · todo lead que aceita Paty Moss vai pra agenda dela direto
QUANDO ATENDE PESSOALMENTE
Atendimento exclusivo Paty
- Cliente premium que pediu explicitamente Paty Moss (mesmo apos ver tabela Artistas).
- Cliente VIP de indicacao (custom field indicacao preenchido).
- Caso especial autorizado pela Dani (ex: cliente histórica, reclamacao seria, oportunidade de PR).
- Manutencao de cliente que fez procedimento original com Paty.
"Como voce eh nossa prioridade e a Paty fez questao de buscar uma forma de viabilizar sua vinda. Por isso, preparamos uma condicao exclusiva e pontual para o seu protocolo de R$ 3.000,00..."
VOCABULARIO MOSS
Termos cunhados pela Paty
- Minimal Blading · sobrancelhas naturais atemporais (assinatura)
- Momento MOSS · agendamento (sempre usar este termo)
- Experiencia Paty Moss · linha premium executada por ela
- Experiencia Artistas MOSS · linha executada pelo time treinado
- Mestria Artistica · qualidade tecnica do atendimento (KPI da classificacao)
- Sinfonia da Reserva · processo de marcacao
Nunca
O que ninguem da equipe faz
- Oferecer desconto na linha Paty Moss sem autorizacao explicita
- Comparar Paty diretamente com concorrente
- Marcar Paty em data/horario sem confirmar agenda dela primeiro
- Aplicar campanha 30% Mes da Mulher na linha Paty (so vale Artistas)
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Moss Beauty
EQUIPE · GESTAO OPERACIONAL · PONTO DE CONTATO TRIADEFLOW
GESTAO
Daniela
Simoes
Dani escreve e aprova todas as mensagens da Moss. Comanda a operacao no dia a dia, define padroes do atendimento WhatsApp e eh o ponto de contato principal com a Triadeflow nas implementacoes.
Responsabilidades
Escrita do tom Moss
Aprovacao de templates
Gestao do time atendimento
Decisoes de campanha sazonal
Aprovacao de templates
Gestao do time atendimento
Decisoes de campanha sazonal
Fonte de verdade
DOCX FLUXOGRAMA DE ATENDIMENTO MOSS
(622 paragrafos · 13 secoes · referencia oficial)
(622 paragrafos · 13 secoes · referencia oficial)
Cadencia
Reuniao quinzenal Triadeflow
Decisoes de conteudo: 24-48h
Decisoes de conteudo: 24-48h
QUANDO ENVOLVE A DANI
Decisoes que sobem pra ela
- Texto novo ou alteracao de mensagem existente.
- Aprovacao Meta de template novo (ela revisa antes de submeter).
- Campanha sazonal · texto, oferta, periodo (Mes da Mulher, Dia das Maes, Natal, Ano Novo, Aniversario).
- Conflito de agenda entre cliente e Artista.
- Reclamacao seria que pode escalar pra Patricia ou Rafael.
METRICAS QUE ELA OLHA
O que mede a saude da operacao
- Tempo medio de resposta da Fernanda no primeiro contato
- Taxa de confirmacao nas 3 etapas (1 semana, vespera, dia)
- Conversao Diagnostico -> Agendamento por tratamento
- Classificacao media nos 4 quesitos do pos-atendimento
- Recompra Manutencao % clientes que voltam aos 6 meses
REGRAS DE ESCRITA
Padrao Dani
- Sem travessao em qualquer mensagem · usar virgula, ponto, paragrafo
- Emojis com proposito · 🌿 🌷 🌸 ✨ 💐 (1-2 por mensagem)
- Sempre "Momento MOSS" (nunca "consulta" ou "agendamento")
- Vocabulario premium · "exclusividade", "atemporal", "essencia", "presenca"
- Sem urgencia falsa · Moss vende calma e confianca
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Moss Beauty
EQUIPE · SOCIO COMERCIAL · OPERACAO TECNICA E FINANCEIRA
SOCIO
Rafael
Moss
Socio da Moss e responsavel pela operacao tecnica, financeira e relacionamento com fornecedores e plataformas. Decisao final em compras estruturais e direcao comercial macro.
Responsabilidades
Financeiro Moss
Acessos e usuarios HUB
Decisoes de plataforma
Numeros oficiais WhatsApp
Acessos e usuarios HUB
Decisoes de plataforma
Numeros oficiais WhatsApp
Foco comercial
CAC por procedimento
Conversao por canal
LTV cliente recorrente
ROI de campanha
Conversao por canal
LTV cliente recorrente
ROI de campanha
Cadencia
Aprova compras estruturais
Acompanha numeros mensais
Notificado em incidentes
Acompanha numeros mensais
Notificado em incidentes
QUANDO ENVOLVE O RAFAEL
O que sobe pra ele
- Compra estrutural · novo numero WhatsApp, plano superior, integracao paga.
- Acesso de usuario · novo funcionario no HUB, permissoes especiais.
- Decisao comercial macro · politica de desconto, campanha sazonal de grande porte, parceria.
- Incidente tecnico · plataforma fora do ar, mensagens nao entregues.
METRICAS QUE ELE OLHA
O que faz Rafael decidir
- Receita por unidade · Estoril vs Pampulha mensal.
- Mix Artistas vs Paty · % faturamento por linha.
- Taxa de no-show · vs antes da automacao das 3 confirmacoes.
- Recompra Manutencao · % clientes que voltam aos 6 meses.
- Conversao Consultoria Exclusiva · cortesia R$150 vira fechamento de R$2.297.
COMO APRESENTAR PROPOSTA
Estilo eficaz
- Numero antes de palavra · "200 leads/mes" pesa mais que "muitos leads".
- Impacto financeiro claro · gasto X vai gerar receita Y em N meses.
- Direto · contexto, impacto, decisao em 3 frases.
- Comparativo · alternativa A custa Y, alternativa B custa Z, ganho liquido eh W.
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Moss Beauty
EQUIPE · ARTISTAS MOSS · EXECUTORAS DOS PROCEDIMENTOS
As Artistas Moss
Time treinado pessoalmente pela Paty. Executam todos os procedimentos da linha Artistas (R$2.297 ate R$67). Identificadas no agendamento (custom field user_first_name) e nos templates de confirmacao.
Gabriela
- Artista padrao default em templates (hardcode atual)
- Especialidade: Design, Minimal Blading, Manutencoes
- Atende: Estoril e Pampulha
Carine
- Aparece como assinatura no template conexao_moss_aniversario
- Especialidade: a confirmar com Dani
- Funcao detalhada: pendente alinhamento
Mari
- Tem template de apresentacao proprio: apresentacao_mari
- Especialidade: a confirmar com Dani
- Funcao detalhada: pendente alinhamento
Conversao da Artista presencial gira em 70%+. Conversao por WhatsApp gira em 25%. Por isso o Pipeline 06 Objecao existe: levar cliente travada pra unidade.
Toda Artista deve dominar o pitch da Consultoria Exclusiva (ver Pipeline 06). A consultoria eh gratis, mas eh la que cliente fecha o procedimento. Nas confirmacoes (Pipeline 03), o nome da Artista personaliza o vinculo emocional com a cliente.
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Moss Beauty
CATALOGO · 13 PROTOCOLOS · ARTISTAS VS PATY MOSS
Tratamentos e Investimentos
13 protocolos divididos em 4 grandes blocos: Minimais (assinatura Moss), Tecnologia (Laser, Exossomos), Cuidado Recorrente (Glow, Lifting, Fresh) e Avulsos (Design, Depilacao). Linha Artistas tem precos abertos. Linha Paty Moss eh exclusiva.
Linha Minimal · Assinatura MOSS 7 procedimentos · R$ 2.297 a R$ 7.000
| Procedimento | Artistas | Paty |
|---|---|---|
| Minimal Blading CARRO-CHEFE Pigmentacao hiper-realista de sobrancelhas. Tecnica autoral Paty. 6 meses durabilidade. | R$ 2.297 R$ 1.997 vista | R$ 7.000 |
| Minimal Lips Revitalizacao labial translucida. Efeito esfumado. | R$ 2.297 R$ 1.997 vista | R$ 7.000 |
| Minimal Hair Microagulhamento + pigmentacao para densidade capilar. | R$ 2.297 R$ 1.997 vista | — |
| Minimal Line Delineado ultrafino na raiz dos cilios. | R$ 2.297 R$ 1.997 vista | — |
| Minimal Bust Reconstrucao areolar tridimensional. Pos-cirurgia. | R$ 2.297 R$ 1.997 vista | — |
| Minimal Skin Camuflagem de estrias e cicatrizes. | R$ 2.297 R$ 1.997 vista | — |
| Manutencao Minimal (todos) A cada 6 meses. Recurring revenue principal. | R$ 997 R$ 897 vista | R$ 3.000 |
Tecnologia · Laser e Regeneracao 3 protocolos
| Procedimento | Artistas | Paty |
|---|---|---|
| Minimal Laser Convencional (3 sessoes) Remocao de pigmentos antigos. Sem anestesico. | R$ 1.297 R$ 1.197 vista | — |
| Minimal Laser com Tratamento (3 sessoes) PADRAO OURO Microagulhamento + anestesico + blindagem vitaminica + repigmentacao. | R$ 2.297 R$ 1.997 vista | — |
| Exossomos · Pacote 3 sessoes Regeneracao folicular profunda. Comunicacao celular. | R$ 2.297 R$ 1.997 vista | — |
Cuidado Recorrente 3 protocolos · R$ 297 a R$ 647
| Procedimento | Avulsa | Pacote 3 |
|---|---|---|
| Efeito Fresh (Brow Lamination) Alinhamento e modelagem dos fios naturais. Dura 6 semanas. | R$ 297 | R$ 647 |
| Lash Lifting Curvatura dos cilios naturais + tingimento. Substitui rimel. | R$ 297 | R$ 647 |
| Efeito Glow Microagulhamento labial + blend vitaminico. Hidratacao profunda. | R$ 297 | R$ 647 |
Avulsos · Design e Depilacao 6 servicos · R$ 67 a R$ 167
| Servico | Valor |
|---|---|
| Design de Sobrancelhas Classico Visagismo. Precisao do desenho. | R$ 100 |
| Design + Refectocil Tintura alema profissional para fios. | R$ 167 |
| Design + Henna Pigmentacao temporaria de fios e pele. | R$ 167 |
| Depilacao Buco com Linha Depilacao egipcia. Pele sensivel. | R$ 67 |
| Depilacao Area do Rosto Queixo, bochechas ou testa. | R$ 67 |
| Depilacao Facial Completa Cuidado integral. | R$ 167 |
Resumo do portfolio
13 protocolos ativos · 75 templates HUB · 23 workflows publicados.
Tabela vigente DOCX FLUXOGRAMA Dani 29/04/2026. Bloco "Campanha Mes da Mulher 30% off" expirou em marco · 15 templates invest_* aguardando decisao Dani pra editar/remover.
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Moss Beauty
UNIDADES · ENDERECOS, ESTACIONAMENTO, ESCALA
Unidades Moss
Duas unidades em Belo Horizonte. Cliente escolhe na hora do agendamento (template escolha_unidade) e o endereco eh interpolado automatico em todos os templates downstream via custom field unidade_endereco.
Unidade Estoril Sede
- Endereco: Rua Wilson Rocha Lima, 137
- Bairro Estoril, Belo Horizonte
- Estacionamento exclusivo Moss
- Atendimento padrao: ambas linhas (Artistas + Paty)
Unidade Pampulha
- Endereco: Av. Coronel Jose Dias Bicalho, 964
- Pampulha, Belo Horizonte
- Estacionamento exclusivo Moss
- Atendimento padrao: linha Artistas Moss
Auto-fill Unidade Endereco · Cobertura 100%
Caminho A · Botao
Template escolha_unidade tem 2 Quick Reply Buttons. Cliente clica -> workflow Entrou em Escolha de Unidade dispara branch correta -> Update Contact (Unidade + Unidade Endereco).
Caminho B · Texto livre
Workflow Atualiza Unidade pelo WhatsApp (id 19a80ec5...) captura quando cliente digita "Estoril" ou "Pampulha" em texto livre. Mesmas actions, idempotente.
Por que isso importa: 5 templates downstream (oferta_de_horarios, primeira_confirmacao_agendamento, terceira_confirmacao_vespera, agendamento_consultoria_personalizada, agendamento_retorno) consomem {{contact.unidade_endereco}}. Sem auto-fill, vendedor digitaria errado e cliente iria pra unidade errada.
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Moss Beauty
STATUS DA OPPORTUNITY · QUANDO MUDAR · SLAS
Status da Opp · Regras Supremas
No HUB, a Opp nasce Open e termina Won (cliente pagou) ou Lost (desistiu). Mover Opp errado quebra todos os relatorios. Esta pagina eh o decoder.
Won = cliente pagou. So move pra Won quando o dinheiro entrou. Agendar nao eh ganhar.
No-show eh a maior dor da Moss. Por isso "agendou" eh um stage intermediario, nao o final. So vira Won apos a sessao realizada e o pagamento confirmado. Confunde isso e o forecast quebra.
Status Open
- Cliente esta no funil ativo
- Em qualquer stage entre Boas Vindas e Confirmacao
- Aguardando proximo passo (resposta, agendamento, pagamento)
- Default de toda Opp nova
Status Won
- Cliente realizou o atendimento
- Pagamento foi confirmado
- Move pra Pipeline 04 Pos-Atendimento
- Cliente Won vira input de Manutencao (Pipeline 05) em 6 meses
Status Lost
- Cliente desistiu explicitamente
- OU cancelou e nao reagendou em 7d
- Move pra Pipeline 09 Cliente Morno
- Anexar motivo no campo lost_reason
SLAs Operacionais
Resposta Inicial
Workflow Boas Vindas dispara em < 5s. Identificacao + Qualificacao em sequencia automatica.
Confirmacao Vespera
Cliente tem ate 15h da vespera pra confirmar. Apos isso, vaga libera automatico via Mensagem de Urgencia.
Reativacao Cliente Morno
Cancelado em <30d · ainda quente, reativar facil. 30d-60d · esfriou. >60d · alto custo de reconquista.
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Moss Beauty
PRINCIPIOS OPERACIONAIS · LEITURA OBRIGATORIA
8 Regras de Ouro
Principios que orientam toda decisao operacional da Moss. Quando bater duvida, voltar aqui antes de agir.
01Sequencia eh sagrada. Acolher -> Identificar -> Qualificar -> Informar -> Precificar. Nunca pular etapa, nunca empurrar preco antes da informacao.
02Won = pagou. Agendar nao eh ganhar. So move pra Won quando o dinheiro entrou. Forecast depende disso.
0315h da vespera eh o corte. Sem confirmacao, vaga libera automatico. Excecao manual so com Dani.
04Sempre "Momento MOSS". Nunca "consulta" ou "agendamento". Vocabulario eh marca.
05Sem travessao. Em qualquer mensagem. Usar virgula, ponto, paragrafo. Regra inviolavel.
06Cliente travado vai pra Consultoria Exclusiva. Conversao presencial 70% vs WhatsApp 25%. R$150 waived eh barato pra fechar R$2.297.
07Linha Paty nao tem desconto. Campanhas (Mes da Mulher 30%) so valem Experiencia Artistas. Aplicar desconto na Paty exige autorizacao explicita.
08Cuidados Pos sao obrigatorios. Toda Artista deve enviar template de cuidados antes da cliente sair da unidade. Evita arrependimento e reclamacao.
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Moss Beauty
GLOSSARIO · TERMOS TECNICOS, MOSS E HUB
Glossario
Termos do dia a dia. Sempre que aparecer um termo novo na operacao, atualizar aqui.
Momento MOSS=Agendamento. Termo oficial. Nunca "consulta" ou "agendamento".
Minimal Blading=Sobrancelhas atemporais. Tecnica autoral Paty Moss. Carro-chefe da casa.
Experiencia Paty Moss=Linha premium executada pessoalmente pela Paty (R$3.000-7.000). Sem desconto.
Experiencia Artistas MOSS=Linha executada pelo time treinado pela Paty. Aceita campanhas.
Consultoria Exclusiva=Estudo de visagismo presencial. R$150 cortesia. Pipeline 06 Objecao.
Manutencao=Sessao de reforco a cada 6 meses. R$897-997. Receita recorrente principal.
Pipeline=Funil no HUB. Moss tem 9 pipelines (01 Boas Vindas ate 09 Cliente Morno).
Stage=Etapa dentro de um pipeline. Moss tem 35 stages no total.
Opportunity (Opp)=Cartao do cliente em um pipeline. Cada cliente pode ter varias Opps em pipelines diferentes.
Won=Status da Opp quando cliente pagou. Diferente de "agendou".
Lost=Status da Opp quando cliente desistiu ou nao reagendou em 7d.
Workflow=Automacao do HUB. Moss tem 23 workflows publicados.
Template=Mensagem WhatsApp pre-aprovada pela Meta. Moss tem 75 templates.
Custom Field=Campo personalizado do contato. Ex: unidade_endereco, data_agendamento.
Variavel dinamica={{1}}, {{2}} etc. nos templates. Sao trocadas pelos valores do contato no envio.
SLA=Service Level Agreement. Tempo maximo de resposta acordado.
Lista Meta=Quando template tem >3 botoes Quick Reply, vira lista no WhatsApp automatico.
Quick Reply=Botao no WhatsApp que cliente clica em vez de digitar. Ate 10 por template.
Cooldown Meta=Limite de 1 edicao a cada 24h por template aprovado.
Auto-fill=Workflow que preenche custom field automaticamente. Ex: Unidade Endereco.
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